Возвращаться домой в прибранные комнаты с чистым бельем и приготовленной едой — такую привилегию приобретают в основном те, кто очень занят своими повседневными обязанностями.

Спрос на услуги по ведению домашнего хозяйства в последние годы стремительно вырос, в один голос уверяют руководитель отдела продаж SOL Eesti Мартин Мяги и менеджер по производству OÜ Koduhooldus Мерике Тамсалу. При этом не все фирмы, оказывающие такие услуги, готовы предложить их частным лицам, поскольку ответственность слишком велика, а доход невелик.

Из рук в руки дешевле

Исполнительный директор фирмы Johanna Puhastus­teenindus OÜ Вельо Нуггис сообщил, что несколько лет назад им пришлось возмещать ущерб, нанесенный их уборщицей, и после этого они перестали регулярно оказывать такие услуги частным лицам. По словам Нуггиса, это делается только в отдельных случаях на основании письменного заказа и в пределах возможностей.

Приблизительная цена услуги составляет 30 крон за квадратный метр. Теперь у фирмы есть страховка ответственности, которая покрывает возможные требования о возмещении ущерба.

Фирма Filiclean OÜ оказывает услуги по ведению домашнего хозяйства и частным лицам, однако среди клиентов все же преобладают фирмы. По словам директора по продажам Бруно Марипуу, люди часто находят уборщиц сами, поскольку так выходит дешевле.

Об этом же говорит и руководитель отдела продаж SOL Eesti Мартин Мяги. «Расплачиваться по-черному дешевле, кроме того, знакомым и доверяют больше, — констатирует он. — Для частных клиентов наша фирма предлагает услуги по ведению домашнего хозяйства в очень незначительном объеме».

Причиной тому служит сопутствующий значительный риск. Никогда нельзя быть уверенным в том, что никто не придет с жалобой на пропажу чего-то ценного. Страховая защита приведет к еще большему удорожанию услуги. Многие рекламируют такую услугу, однако реально оказывают ее единицы. Это рискованный бизнес.

Например, если владелец 100 квадратных метров жилой площади в Таллинне закажет текущую уборку один раз в неделю (помыть пол, вытереть пыль, убрать ванную, туалет и кухню), это обойдется ему в 1500 крон в месяц, добавляет Мяги.

OÜ Koduhooldus предлагает услуги по ведению домашнего хозяйства уже 12 лет. По словам менеджера по производству Тамсалу, чаще всего у них заказывают текущую уборку, а весной — капитальную уборку (мойка окон, стен, кухонных шкафов).

Если помимо текущей уборки клиент хочет заказать стирку и глажку белья, приготовление пищи или покупку и доставку продуктов, это называется комплексной услугой. Существуют и специальные услуги — чистка матраса или духовки (о них договариваются отдельно), а также уборка после ремонта или строительства.

Если клиент обращается с заказом в OÜ Koduhooldus, представитель фирмы сначала знакомится с его жилищем, записывает условия и пожелания и при необходимости рекомендует докупить определенное моющее средство.

«Потом фирма отправляет свое ценовое предложение и образец договора клиенту, и, если он соглашается, в назначенный день уборщица вместе с менеджером по производству приходят к клиенту домой, подписывается договор и услуга вступает в силу», — поясняет Тамсалу. В числе прочего записывается день и час осуществления уборки, а также виды моющих средств.

Везде по-разному

По словам менеджера по производству, в разных частях Таллинна для уборки используются разные средства, поскольку то, что эффективно в Пяэскюла, может не оправдать себя в Виймси.

Тамсалу отказалась называть конкретные цены, объяснив свой отказ широким диапазоном пожеланий клиентов и различием жилищ. «Мы знакомимся с жильем и тогда называем цену», — пояснила она.

По словам Тамсалу, услуги по уборке все чаще заказывают вместе с приготовлением пищи. Желание по возвращении увидеть свой дом прибранным, а еду — приготовленной характерно для тех, кто очень занят.

Материальная ответст­вен­ность фиксируется в заключаемом с клиентом договоре, говорит Тамсалу. Договор предполагает также, что если дом­работница должна пользоваться бытовой техникой, клиент обязуется научить ее этому. Если работника OÜ Koduhooldus не обучили, а прибор вышел из строя, работ­ник фирмы за это не отвечает.

Надежные сотрудники

По словам Тамсалу, за все время работы фирмы еще не было случая, чтобы домработница что-нибудь украла.

«Однажды в одном небольшом офисе из ящика письменного стола пропал фотоаппарат. Сначала заподозрили уборщицу. Однако полиция установила, что виноват сотрудник этой же фирмы, — рассказывает менеджер. — Поскольку у нас люди очень надежные, мы не стали заключать договор о страховании, который значительно увеличил бы стоимость услуги. Если где-то случается кража, этим должна заниматься полиция».

Тамсалу вспоминает случай, когда домработница вытирала пыль с трехметровой стеклянной двери, а она разбилась. При расследовании выяснилось, что строитель плохо зафиксировал дверь.

«Но когда наш сотрудник разбил вазу, мы, разумеется, за нее заплатили», — вспоминает Тамсалу.

Как выбрать фирму

Если вы хотите выбрать фирму, предоставляющую услуги

> Читать далее