Португальская фирма Total Tim, действующая в Эстонии под названием Vibramovil Estonia, в размещенных на интернет-страничке условиях договора на обслуживание требует от клиентов их личные и финансовые данные, в том числе номера кредитных карточек, банковские реквизиты и пароли. По утверждению представителя Инспекции по защите личных данных, условия договора не противоречат закону. Поэтому при его заключении следует выполнять эти требования.«Однако мы все же советуем клиентам не обнародовать свои банковские реквизиты и пароли и подумать, стоит ли это делать ради возможной выгоды», — заметила советник по связям с общественностью инспекции Стийна Лийвранд. Работник Vibramovil Estonia сообщил по инфотелефону, обслуживающему жителей Эстонии, что в переведенном на эстонский язык тексте договора, выставленном в Интернете, действительно содержится требование предоставлять банковские реквизиты и пароли, но никто этого не делал. «В Эстонии мы данную форму договора не используем», — сказал сотрудник фирмы газете Postimees. Больше всего претензий люди предъявляют Vibramovil Estonia в связи с тем, что, заказав у фирмы всего одну мелодию, они тут же становятся ее клиентом, что означает автоматическое начисление ежемесячной абонентской платы даже в том случае, если человек услугой не пользуется. Долгая история Такая история произошла с проживающей в Тартуском уезде Мари-Лийз Отса, которая только после споров, длившихся несколько месяцев, сумела одержать над фирмой победу и вернуть изъятые между делом деньги. Отса всего один раз отправила по телефону 1818 сообщение, чтобы заказать внуку мелодию. А затем сообщение «стоп», после которого ее статус клиента должен был быть аннулирован. Однако этого не случилось. «Я телефон даже в руки не брала, а они посылали мне сообщения, и к счету добавились 27 крон», — рассказала Отса. По ее словам, распечатка об отправке SMS также не соответствовала истине: «Там все было наоборот, то есть это я будто бы предложила им мелодию». Только после того как Отса получила распечатку от EMT, подтверждавшую, что она не посылала таких сообщений, ей пообещали вернуть деньги. «Кроме того, число сообщений и даты тоже не совпадали с данными EMT, — пояснила Отса. — Я отправила распечатки в Департамент защиты потребителей. После этого мне позвонили из Португалии и через переводчика извинились и пообещали возместить расходы». Обоснованные требования Главный специалист по связям с общественностью Департамента защиты потребителей Эвелин Коппель сказала, что она в курсе дела: «Если клиент не заказывал услугу, но счета приходят, то следует связаться с Total Tim Vibramovil и выяснить, на каком основании с него требуют деньги». Фирма обязана дать ответ в течение 15 суток. «Если фирма не ответит, потребитель вправе обратиться в Департамент защиты потребителей», — пояснила Коппель. По ее словам, суть проблемы именно в том, что у потребителя может создаться впечатление, будто при заказе мелодии или заставки он совершает разовую сделку. «Мы подчеркиваем, что отправка SMS на номер 1818 или подключение к домашней страничке фирмы означает подключение к платной услуге». В рекламном телетексте и в представленных на домашней страничке условиях указана и стоимость услуги — 27 крон в неделю. По ее словам, людям следует иметь в виду, что это регулярная услуга — сделав один заказ, они станут каждую неделю получать какое-нибудь сообщение и оплачивать услугу, независимо от того, пользуются они ею или нет. Как отказаться? • Чтобы узнать, являетесь ли вы членом так называемого клуба, надо отправить на номер 1818 слово VIEW. В ответ вам пришлют сообщение, членом какого клуба является номер абонента. • Чтобы отказаться от услуги, надо отправить на номер 1818 сообщение STOP KLUBINIMI. • Еще одна возможность — это позвонить по номеру 1818 и отказаться от услуги на номер вашего телефона. Источник: EMT
|
Предыдyщие новости
